En Zaatar trabajamos para ofrecer productos frescos, de calidad y en las condiciones óptimas. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por eso detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones.
Por tratarse de alimentos y productos perecederos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Fiambres, quesos y productos frescos vendidos al peso.
Productos refrigerados o congelados.
Productos que hayan sido abiertos, fraccionados o consumidos parcial o totalmente.
Productos que no cuenten con su envase original en condiciones.
Esto se debe a normas de seguridad e higiene alimentaria que impiden reingresar estos productos al stock una vez entregados.
Aceptamos devoluciones exclusivamente en las siguientes situaciones:
Si recibiste un producto distinto al que solicitaste, podés pedir el cambio sin costo adicional.
Si al momento de recibir tu pedido alguno de los productos presenta fallas, alteraciones visibles o no se encuentra en condiciones adecuadas para su consumo, realizaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.
En caso de recibir un artículo vencido o con fecha inusual para su tipo, lo cambiamos sin cargo.
El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Se requiere foto o evidencia para verificar el estado del producto.
El producto debe estar sin uso y en su envase original, salvo cuando se trate de un alimento en mal estado que no pueda conservarse.
Podés comunicarte por los siguientes medios:
Formulario web
En el mensaje incluí:
Número de pedido
Foto del producto
Descripción del inconveniente
Nuestro equipo te responderá a la brevedad.
Según el caso, podremos ofrecerte:
Devolucion del dinero.
El tipo de reembolso será evaluado según la situación del reclamo.
Los pedidos programados (para otra fecha) pueden cancelarse hasta 24 horas antes del horario de entrega o retiro.
Los pedidos para el mismo día no podrán cancelarse una vez que estén preparados o en proceso de despacho.
Si el pedido se realizó por PedidosYa, Rappi o Mercado Pago Delivery, la política de devoluciones puede ajustarse a las condiciones propias de cada plataforma.
